电玩城儿童娱乐的营销细节来凑，补足经验不够！！

电玩城是很多消费群体常去的娱乐场所之一，有的电玩城人气火爆，有的电玩城却冷冷清清，涉及因素有很多，但是几个核心方面一定要注意。

选址细节要注意

一旦决定开电玩城，必须对所选地点作全面的考察，了解该地区的人口密度、人缘、习惯等等。电玩城选址是很讲究的，一般应该掌握以下几个细节。

❶交通便利。在主要车站的附近，或者在顾客步行不超过20分钟的路程内的街道设店。选择哪一边较有利于经营，需要观察马路两边行人流量，以行人较多的一边为好。

❷接近人们聚集的场所。如剧院、电影院、公园等娱乐场所附近，或者大工厂、机关附近，这一方面可吸引出入行人，另一方面易于使顾客记住该场地的地点，来过的顾客向别人宣传介绍，会比较容易指引人光顾。

❸要选择较少横街或障碍物的一边。许多时候，行人为了要过马路，因而集中精力去躲避车辆或其他来往行人，而忽略了一旁的店铺。

❹选取自发形成某类市场的地段。在长期的经营中，某街某市场会自发形成销售某类商品的“集中市场”，事实证明，对那些经营耐用品的店铺来说，若能集中在某一个地段或街区，则更能招徕顾客。因为人们一想到购买某商品就会自然而然地想起这个地方。

❺根据经营内容来选择地址。店铺销售的商品种类不同，其对店址的要求也不同。有的店铺要求开在人流量大的地方，比如服装店、小超市，但并不是所有的店铺都适合开在人山人海的地方，比如保健用品商店和老人服务中心，就适宜开在偏僻、安静一些的地方。

❻要有“傍大款”意识。即把店铺开在著名连锁店或品牌店附近，甚至可以开在它的旁边。与超市、商厦、饭店、24小时药店、咖啡店、茶艺馆、酒吧、学校、银行、邮局、洗衣店、冲印店、社区服务中心、社区文化体育活动中心等集客力较强的品牌门店和公共场所相邻。例如，你想经营吃的，那你就将店铺开在“麦当劳”、“肯德基”的周围。因为，这些著名的洋快餐在选择店址前已做过大量细致的市场调查，挨着它们开店，不仅可省去考察场地的时间和精力，还可以借助它们的品牌效应“捡”些顾客。

❼位于商业中心街道。东西走向街道最好坐北朝南;南北走向街道最好坐西朝东，尽可能位于十字路口的西北拐角。另外，三叉路口是好地方;在坡路上开店不可取;路面与店铺地面高低不能太悬殊。

❽要选择有广告空间的店面。有的店面没有独立门面，店门前自然就失去独立的广告空间，也就使你失去了在店前“发挥”营销智慧的空间。

基本因素要考量

一个客户到电玩城来，第一印象给他是一个明亮，通透的感觉，还是一个压抑，乌烟瘴气的环境能不能留住客户，留住什么客户，这是装修要考量的因素。

电玩城布局业极为重要， 分为：音乐区，赛车区，射枪区，儿童区，运动区，格斗区，礼品区，最好还有个休息区，玩家玩累了还能休息一下再继续玩。增加果饮时间，储物柜，休息椅等。游戏厅人员培训，前期的培训是重点。得罪客户还是拉住客户这个很重要。电玩城经营的大忌：就是在无形中得罪客户，而我们的管理人员还不知。所以人员的培训是非常重要的。

 作为现场的服务人员，要做到客户投诉到他这里，他就是主管，就是维修工，就是营销人员，要帮客户全面处理好问题。我们在现场经常发现客户投诉机台卡币的现象，这时如何处理就很关键，我们要求服务员即可陪付客人一枚币，先玩其他机器，然后再处理维修有问题的机器，这样客人的怨气得到平息。等机器修好了再让他来玩，客人就有一种赚的感觉，下次还来这里玩，他会告诉他的朋友这里不会吃币，来这里玩安全，这就是望里拉客的方法。另外一种处理的方法，让客人等维修工来，等店长来赔付，客人就会很不耐烦，可能会告诉朋友这里很麻烦。不带客人来，天长日久，我们的客人就会越来越少，但是这些细节问题，我们管理人员还不知道，就会走向死角。

以客户为根本

客户就是上帝。他们需要玩什么机台？爱好什么环境？需要电玩城组织什么样的活动？都是我们需要思考的问题。所有条件都准备好了，那我们又该如何培养客户“忠诚度”呢？

思考 

1、客户资料收集

客户的信息众多而变化多端。我们必须多方搜集客户信息，为客户管理系统的构建做好准备。因为客户管理的复杂程度高，客户资料的搜集就显得尤为重要。因此要求销售人员与客户接触时,要做的第一件事就是搜集相关信息。

收集方式：

①客户来电玩城，办理会员卡时；

②通过客户朋友介绍更多的朋友；

③通过相关论坛，微信群，QQ群收集本地的年轻人的信息（不一定只是要电话号码，还有可以建立属于电玩城的微信群、QQ群，论坛来稳固）；

④通过公关公司、中介得到该年龄层次的信息；

⑤通过借用移动/电信/联通公司平台，发送资讯，得到客户反馈，以此获取客户信息；

⑥通过其他渠道得到本地学校学生或者组织的信息；

收集资料类别

(1)搜集客户基本资料；

(2)竞争对手的资料；

公司需要经常搜集竞争对手的产品和服务信息，以比较公司产品和服务与竞争对手之间的差别，有针对性地引导客户需求。

竞争对手的信息包括以下几方面：

①竞争对手的机台设备（尤其是比较火爆的设备）；

②竞争对手的客户满意度；

③竞争对手的服务品质；

④竞争对手的其他优势；

2、客户信息统计的分析

客户信息系统齐全后，需要加以整理，整理适合电玩消费的人。通过一般的消费问卷，或者平时消费的记录，分析客户的消费习惯，消费时间，需求等；

例如：学生群体

消费量：平均每次6元/人

消费时间：周一至周五时间段（中午12点-14点），周末（9点-20点）

消费机器类型集中在：格斗系列、跳舞机、篮球机；

消费习惯：每次都拿优惠卷配套使用；

喜欢礼物：IPOD音乐播放器，U盘。

3、制定客户服务策略

“未来的竞争是服务内容与服务质量的竞争也就是客户满意战略的竞争，因为谁在这场战争中获胜，谁将争取并保留住客户”。著名的通用公司，IBM公司等已经开始把自己从“产品导向的生产型企业”转型为“客户导向的服务型公司”，因为只有服务才能在市场中挽留住并培养出“忠诚客户”。海尔公司一块抹布的故事之所以广为流传，被很多企业视为经典，也是在于这种服务意识深深打动了大众。

作为服务行业的电玩城，竞争的三大要素理应为：电玩产品的优劣、营运管理水平和服务质量。服务质量的高低直接决定企业的生存与死亡。客户的良性演变过程为：体验的客户-满意的客户-忠诚客户；所以电玩城的服务策略是以客户为中心来分析。

定制服务和差异化服务在社会各个行业中已经非常普遍。定制服务，例如生产一次性纸杯的客户可以为中国移动，银行，可口可乐定制具有企业形象的特质杯。差异化服务，银行根据客户大小的不同，设置5万以下的现金服务窗口，5万以上的服务窗口，VIP窗口等。

有一个电玩城经营者讲，我们的店在学校附近，学生们之间很喜欢篮球，但学生经常在操场上是篮球比赛，所以建议老板能组织比赛；开始的时候，老板觉得很繁琐，但坚持下来后发现，自己场地人气变得十分火爆，因为年轻学生很喜欢争强好胜，比赛进行的次数也比较多，一旦比赛时来的人很多（带来了群体消费，也拉动了其他设备的上座率）。不单是高年级的学生来比赛，低级别的学生也开始效仿。平时没有比赛时，篮球机成了练习机。

4、客户关怀原则

提高客户忠诚度，保留优质客户，是一项非常富有挑战性的工作，有效的客户关怀策略有助于达到这一目标。

①急客户之所急

客户关怀不是表面文章，而是用心关怀客户，感知客户所需，帮助客户实现期望。在这一点上，服务人员的态度非常重要，只要你用心，客户总能感知到，有时即使结果没有达成，客户也会很感激。

②给客户意外惊喜

客户关怀追求的是给客户惊喜。一个平平淡淡的关心和让客户惊喜的关心的效果绝对不同，两者可能在成本上没有太大不同，但结果却又天壤之别。

③异化关怀

不同类型客户的需求不同，不同客户的感知也不同，所以当面对不同客户时，比如刚开始接触的客户、成熟期的客户、衰退期的客户等，或者对于特殊的客户，比如孕妇、儿童、老人、残疾人等，要考虑其具体需求，进行精准的关怀定位，给予差异化的关怀服务。

④全面接触客户

客户关怀要注重与客户的全面沟通和互动，让客户有充分表达的机会并注重反馈，不仅仅依靠意见本、客户投诉，而要主动通过各种渠道收集客户意见，主动改进。全面的客户接触要求建立一个畅通、便捷的信息共享平台，这个平台可以是一个俱乐部，一个网络群，或者网络论坛。

⑤以客户为中心

客户关怀必须以客户为中心，一切要从客户的需求出发，这是最基本的一点。有时，客户提到你服务中的某个问题，你如果漫不经心对待，可能会让客人十分上火，最后事情可以闹得越来越大，相反，如果你很诚恳，对客人提出来的问题认真对待和加以积极处理，哪怕是最后没有为客户解决实质性问题，但也可能让客人就此和解。

其实做服务行业，就是做细节，细节决定成败。高手之间的竞争，往往差别就只有那么一点，但有时足以致命。

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