如何管理娃娃机儿童乐园会员

很多夹娃娃机儿童乐园商家，会员管理存在很多问题：

开发新会员投入占比过度膨胀，旧客户关系维护服务占比紧缩，对会员流失反应不敏感等等一系列问题。

有效的会员客户管理，会给儿童乐园增加不小的收益。

1、高价值会员

儿童乐园收入额贡献前15%，此类为最优质客群，不仅消费频次高，消费单价也高，通过系统筛选后，尽可能实行“一对一”服务营销，在客户生日前邮寄生日体验券或其他礼品等。

2、高忠诚度会员

儿童乐园收入额贡献前50%，二次到店消费的间隔不超过30天。此类为主流客户，即老顾客，消费频率高且又有一定的消费能力。所以，我们要不时推出新出产品来吸引人群。比如，通过系统在淡季设定满赠、满减等营销手法来提升购买率。

3、高单价会员

半年内平均有效消费排名前15%。单次到店消费大大高于人均。此类会员属于高端客户，近期内平均消费频率及消费金额都很高的客户，要提供个性化的服务及特殊优先待遇。

4、低价高频次会员

占收益排名前15%，单次消费金额较低但频次较高，属于有一定消费能力的客群。可以对他们多做营销活动，并适时提高他们的消费金额限度，让他们推广乐园。

5、低价低频次会员

位于收益排名后15%，此类会员基本又没有消费能力，有营销活动赠送就来，没有营销活动赠送就不来，每次营销响应时给企业现金贡献很低，或基本没有花现金，所以通过系统筛选出客户的消费行为后，我们可以将其不划入营销目标人群。

6、沉睡会员

半年内没有消费记录的会员。针对这类会员，我们要定期关注客户流动及变化，通过沟通与交流收集睡眠客户的服务反馈信息，找出会员沉睡的原因，从而完善自身的服务和管理并找出营销短板，不断提高完善我们的管理与出品。

7、明显流失会员

三个月内消费频率大于累计消费频率的50%，此类会员如不维护很快将变成沉睡会员，所以我们要通过会员系统管理，时时掌握他们的动态，定期筛选出明显流失会员进行赠送等营销，激活他们的消费频率，让客户感受到我们的关怀。

总  结

抓娃娃机儿童乐园经营管理者要先从观念上改变自己，重视会员数据管理，并正确的对会员的数据进行分析，细分出不同阶段、不同客群，做出针对性精准化的营销方案来提升会员粘度，从而增加夹娃娃机儿童乐园营收。

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